Nuestro equipo global de 50 000 trabaja en conjunto todos los días para conectar a las personas con los productos a través de embalajes sostenibles a base de fibra, lo que nos da una visión particularmente interesante de los grandes cambios que se producen en el comercio minorista y electrónico.
La COVID-19 nos dio un significado más profundo a nuestro propósito de innovación sostenible en embalajes. Durante la pandemia, el embalaje desempeñó un papel cada vez más vital en la vida de los consumidores. El gasto en comercio electrónico aumentó un 44 %, de 598000 millones de dólares en 2019 a 861000 millones de dólares en 2020. Y el embalaje realmente ha dado un paso adelante para apoyar este cambio, como un representante de la marca en la puerta del consumidor y como un contenedor fuerte y flexible a través de una cadena de suministro cada vez más compleja.
Estamos orgullosos de haber permanecido, a una distancia segura, junto con nuestros clientes durante este período de cambio drástico. En los primeros días de la pandemia, nos aseguramos de que los productos esenciales como alimentos, equipos de protección personal y desinfectante para manos llegaran a los consumidores, empresas y proveedores de atención médica en la primera línea. Y a medida que la pandemia continuaba, apoyamos a los clientes de atención médica con envases para kits de pruebas de COVID-19, tratamientos y, estamos increíblemente orgullosos de decir, vacunas.
Entonces, ¿cómo cambió el papel del embalaje en lo que hemos aprendido durante el último año? ¿Cómo cambió el papel del embalaje en la mente de los consumidores? ¿Qué significaba esto para nuestros clientes? ¿Y cómo podemos aplicar estas lecciones para conectar a las personas con los productos de manera aún más segura y sostenible, en días más brillantes en el futuro?
Estos aprendizajes se basan en una combinación de nuestra experiencia sobre el terreno y nuestra Encuesta de embalaje Pulse de WestRock, que midió el impacto de la COVID-19 en las actitudes de los consumidores hacia el embalaje.
La seguridad es primero
Los consumidores quieren que los embalajes los conecten con los productos de manera segura. Los consumidores siguen teniendo altas expectativas de seguridad en el embalaje, y esta tendencia también se traslada a las compras en línea. Sin embargo, la importancia de varios atributos de seguridad clave aumentó, especialmente cuando se trata de confianza de la marca.
Además, los consumidores mostraron interés en varias medidas de seguridad nuevas, especialmente en línea.
Vimos estos datos en acción con una mayor demanda de nuestro embalaje de entrega de alimentos sostenible y a prueba de manipulaciones InsulShield™ que es una solución para empaquetar productos refrigerados o congelados sensibles a la temperatura.
Embalaje conectado
Otra área en la que nuestros equipos de innovación se centran es el embalaje conectado, que permite a los consumidores aprender más sobre un producto sin tener que tocarlo, a través de dispositivos móviles y digitales. Nuestros datos muestran que 7 de cada 10 consumidores dice que el embalaje que proporciona información útil sobre el producto afecta a la satisfacción del producto.
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Un equilibrio sostenible
Nuestros datos muestran que los consumidores aún tienen altas expectativas de marcas cuando se trata de embalajes sostenibles. Esas expectativas se traducen en decisiones de compra, ya que más de la mitad de las personas están dispuestas a pagar más por embalajes ecológicos. De hecho, parece que los consumidores están más informados sobre la sostenibilidad y los factores asociados a ella.
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El poder permanente de las compras en línea
Si bien los consumidores piden más en línea, reciben productos de diferentes maneras: a través de entregas de terceros a sus hogares o mediante recolección urbana. Esta segunda categoría, acuñada como comprar en línea y recoger en la tienda (buy online, pick up in store, BOPIS), abarca opciones de recolección urbana y envío a la tienda, y estalló en popularidad en 2020. Si bien muchos consumidores probaron estos servicios por motivos de seguridad en los primeros días de la pandemia, se apegan a ellos por conveniencia.
Nos estamos asociando con nuestros clientes para descubrir lo que significa conectar a las personas con los productos en este nuevo ecosistema de compras. Es un momento emocionante y hay mucho que descubrir. Pero lo que sí sabemos es lo siguiente: el embalaje es realmente importante en este entorno minorista híbrido. Es importante destacar que varias características relacionadas con la estética del embalaje tuvieron un impacto en las decisiones de compra en línea en 2022.
Nuestros equipos de diseño de embalajes y compromiso con la marca apoyan a nuestros clientes para desarrollar embalajes que ofrezcan una experiencia de marca perfecta, ya sea en un estante, en un “carril de recogida” o en un pórtico delantero. Y nuestros equipos de automatización y comercio electrónico están trabajando con nuestros clientes en el back-end de esas cadenas de suministro para reducir la complejidad y el coste.
Lo que sigue
Conectar a las personas con los productos empieza con nosotros. Comencemos. Y sigamos adelante.
Obtenga más información sobre los conocimientos de WestRock sobre las actitudes de los consumidores hacia el embalaje.