Nuestras vidas han cambiado significativamente a medida que nos adaptamos a la nueva normalidad tras la pandemia. Uno de los muchos comportamientos nuevos que incorporamos a nuestra rutina diaria fue un aumento en las compras en línea. El comercio electrónico ha continuado aumentando desde entonces, con ventas en línea proyectadas que aumentarán de 5,7 billón de dólares en 2022 a 8,1 billones de dólares en 2026.¹Los consumidores jóvenes siguen dando forma al panorama de las compras móviles, con el 53 % de todos los adolescentes haciendo compras en línea principalmente con su smartphone.² Para esta generación de consumidores, las redes sociales desempeñan un papel importante en el impulso de las tendencias y la influencia en los comportamientos de compra, algo a lo que las empresas siguen respondiendo: el 41 % de las marcas planean aumentar la inversión en búsquedas pagadas y orgánicas.³

Aunque muchos minoristas se han beneficiado enormemente de la aceleración del comercio electrónico, el ritmo de crecimiento no ha llegado sin sus costes. Los minoristas tuvieron que adaptarse rápidamente para satisfacer las nuevas demandas, poniendo la eficiencia y la rentabilidad en primer plano a favor de soluciones de cumplimiento que satisficieran las necesidades de los compradores en ese momento. Con el comercio electrónico reclamando una parte más grande del pastel minorista hoy en día, los minoristas ahora están cambiando a inversiones de capital para convertir este crecimiento de las ventas en un crecimiento rentable.

A medida que miramos hacia el futuro del comercio minorista, vemos que surgen dos dinámicas de consumidores de la pandemia. “Los compradores son de dos mentes”, explica Leon Nicholas, vicepresidente de Retail Insights and Solutions en WestRock. “Por un lado, están planificando ocasiones de compra con precaución y propósito. Al mismo tiempo, están priorizando la conveniencia en sus términos. La opción para los compradores es el futuro del embalaje, y la expectativa de que los minoristas proporcionen una variedad de opciones de cumplimiento convenientes ha llegado para quedarse”.

Aunque sopesan los comportamientos de los compradores, los minoristas se están adaptando a la nueva realidad operativa: el comercio electrónico, impulsado por opciones de cumplimiento más localizadas, está impulsando el crecimiento y establecerá los términos para todo el comercio en los próximos años.

Otra realidad que los minoristas están viendo son los efectos que la economía y los problemas actuales de la cadena de suministro han tenido en los comportamientos de los consumidores. Para los compradores online en 2022, su enfoque de compra de productos envasados se vio impulsado por los precios el 32 % de las veces, en comparación con solo el 20 % en 2020). ⁴

A medida que los minoristas buscan mantener el crecimiento del comercio electrónico de manera rentable, vemos las mayores inversiones en el cumplimiento electrónico en la implementación de inventario, la optimización de mano de obra y distribución, y especialmente la automatización. Este énfasis en la automatización impulsará las estrategias de gestión del ecosistema de la cadena de suministro y embalaje, áreas críticas para la alineación del fabricante.